DRACOON für Outlook enthält eine erweiterte Fehlerprotokollierung, die bei Bedarf aktiviert werden kann. Ist sie aktiv, werden sämtliche Vorgänge in DRACOON für Outlook in einer Protokolldatei (Logdatei) festgehalten. Diese Protokolldatei kann bei der Problemanalyse hilfreich sein.

Die erweiterte Fehlerprotokollierung in DRACOON für Outlook wird durch einen Eintrag in der Windows-Registrierung (Registry) gesteuert.

Wenn Sie vom DRACOON Support gebeten werden, die Fehlerprotokollierung in DRACOON für Outlook zu aktivieren, gehen Sie wie folgt vor:

Erweiterte Fehlerprotokollierung aktivieren

1. Klicken Sie im Outlook-Menüband im Bereich DRACOON auf Optionen und danach auf Einstellungen.
2. Klicken Sie in der linken Navigationsspalte auf Erweitert.
3. Wählen Sie bei Log-Einstellungen im Dropdownfeld Details den Eintrag Erweitert aus:
4. Klicken Sie auf OK, um die geänderte Einstellung zu speichern.
   Die erweiterte Fehlerprotokollierung von DRACOON für Outlook ist nun aktiv.
5. Sollten Sie ein konkretes Problem mit DRACOON für Outlook haben, versuchen Sie das Problemszenario gezielt nachzustellen, damit das Problem erneut auftritt und sämtliche Bedienschritte und internen Abläufe dabei protokolliert werden können.

Fehlerprotokoll an den DRACOON Support senden

Wenn Sie vom DRACOON Support gebeten wurden, das Fehlerprotokoll von DRACOON für Outlook einzusenden, gehen Sie wie folgt vor:

1. Klicken Sie im Outlook-Menüband im Bereich DRACOON auf Optionen und danach auf Einstellungen.
2. Klicken Sie in der linken Navigationsspalte auf Erweitert.
3. Klicken Sie auf Speicherort öffnen:
4. Im Windows-Explorer wird ein Ordner geöffnet, in dem alle bisher von DRACOON für Outlook erzeugten Logdateien aufgelistet sind (DRACOON für Outlook erstellt für jeden Tag eine neue Logdatei). Wählen Sie die Logdatei des entsprechenden Tages aus, an dem der Fehler protokolliert wurde.
    Tipp: Um die neueste Logdatei schnell ausfindig zu machen, sortieren Sie nach der Spalte Änderungsdatum durch Klick auf die Spaltenüberschrift.
5. Senden Sie die Datei an den DRACOON Support (z.B. als Anhang im Ticketformular).

Wenn das Problem erfolgreich protokolliert wurde, sollten Sie die erweiterte Fehlerprotokollierung wieder deaktivieren (siehe nächsten Abschnitt), da sich diese leistungsmindernd auswirkt, solange sie aktiviert ist.

Erweiterte Fehlerprotokollierung abschalten

So deaktivieren Sie die erweiterte Fehlerprotokollierung von DRACOON für Outlook:

1. Klicken Sie im Outlook-Menüband im Bereich DRACOON auf Optionen und danach auf Einstellungen.
2. Klicken Sie in der linken Navigationsspalte auf Erweitert.
3. Wählen Sie bei Log-Einstellungen im Dropdownfeld Details den Eintrag Standard aus:
4. Klicken Sie auf OK, um die geänderte Einstellung zu speichern.
   Die erweiterte Fehlerprotokollierung von DRACOON für Outlook ist ab sofort abgeschaltet.