Problem
Die Synchronisierung von DRACOON für Windows/Mac scheitert bei bestimmten Dateien und Ordnern.
Die betroffenen Dateien werden bei der Synchronisierung entweder nicht in DRACOON hochgeladen oder nicht aus DRACOON heruntergeladen.
Die Dateisymbole der betroffenen Dateien werden mit roten X-Symbolen überlagert. Zudem sind in der Ordnerstruktur des Laufwerks zahlreiche Ordner mit roten X-Symbolen versehen.
Beispiel:
Informationen
Bedeutung der roten X-Symbole
Dateien und Ordner, deren Synchronisierung (momentan) nicht möglich ist, werden von DRACOON für Windows/Mac mit einem roten X-Symbol gekennzeichnet, um auf ein Synchronisierungsproblem aufmerksam zu machen.
Selbst, wenn nur eine einzige Datei ein Synchronisierungsproblem haben sollte und mit einem roten X versehen ist (siehe Beispiel oben), erscheinen möglicherweise zahlreiche weitere rote X-Symbole in der Ordnerstruktur des Laufwerks.
Der Grund: Nicht nur derjenige Ordner, in dem sich die problematische Datei befindet, erhält ein rotes X-Symbol, sondern auch alle seine übergeordneten Ordner – bis hoch zum Laufwerkssymbol auf oberster Ebene. Dies ermöglicht Ihnen, sofort ein Synchronisierungsproblem irgendwo auf dem DRACOON-Laufwerk zu erkennen, selbst wenn die Ordnerstruktur nicht aufgeklappt ist.
Ein rotes X beim Laufwerkssymbol zeigt an, dass es
irgendwo in der Ordnerstruktur des Laufwerks
mindestens ein Synchronisierungsproblem gibt.
Unmittelbare Auswirkungen eines Synchronisierungsproblems
Die Auswirkungen des Synchronisierungsproblems hängen davon ab, welche Aktion Sie mit der betroffenen Datei ausführen möchten bzw. zuletzt durchgeführt haben:
Wenn Sie eine Datei mit einem Synchronisierungsproblem öffnen möchten, die nur in DRACOON und noch nicht auf Ihrem PC/Mac vorhanden ist, können Sie die betroffene Datei nicht öffnen und ihren Inhalt nicht anzeigen und bearbeiten, denn der Download der Datei aus DRACOON auf Ihren PC/Mac ist nicht möglich.
Wenn Sie eine Datei, die bereits in DRACOON vorhanden war, geöffnet und bearbeitet haben, wurden Ihre Änderungen nur auf Ihrem PC/Mac gespeichert. Aufgrund des Synchronisierungsproblems wurde die von Ihnen geänderte Fassung der Datei jedoch noch nicht in DRACOON hochgeladen – Ihre Neufassung der Datei steht daher auf anderen Geräten und für andere Benutzer noch nicht zur Verfügung.
Eine Datei, die Sie auf Ihrem PC/Mac neu erstellt und im DRACOON-Laufwerk abgespeichert haben, die aber aufgrund eines Synchronisierungsproblems noch nicht synchronisiert und somit in DRACOON hochgeladen wurde, kann auf anderen Geräten oder von anderen Benutzern noch nicht genutzt werden, außerdem kann die Datei noch nicht zum Download freigegeben werden – schließlich existiert die Datei bisher nur auf Ihrem PC/Mac und noch nicht in DRACOON.
Lösungsstrategien
I. Ermitteln der problematischen Datei
Wenn Sie ein rotes X-Symbol im DRACOON-Laufwerk entdecken, sollten Sie als erstes die Datei ausfindig machen, die das Synchronisierungsproblem verursacht. Gehen Sie hierzu wie folgt vor:
- Klicken Sie sich in der Ordnerstruktur des DRACOON-Laufwerks soweit von oben nach unten durch, bis Sie die unterste Ordnerebene erreicht haben, die mit einem roten X versehen ist:
In diesem Beispiel lautet der problematische Zielordner 04_anlagen, sein Pfad ist Sales > doku > 04_anlagen. - Kontrollieren Sie die im Ordner enthaltenen Dateien auf rote X-Symbole:
In diesem Beispiel wurde die Datei Angebot Fa. Müller.docx im Ordner 04_anlagen als Verursacher des Synchronisierungsproblems ermittelt.
II. Ermitteln der Problemursache
Nachdem Sie die Datei lokalisiert haben, die das Synchronisierungsproblem verursacht, können Sie die Ursache des Problems in den meisten Fällen folgendermaßen ermitteln:
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die betroffene Datei, und zeigen Sie im Kontextmenü auf den Befehl DRACOON.
- Es öffnet sich ein Untermenü, in dem unterhalb des Befehls Erneut versuchen die Ursache des Synchronisierungsproblems genannt wird:
In diesem Beispiel wird Anzeigen des Ordners fehlgeschlagen als Ursache des Synchronisierungsproblems angezeigt (z.B. durch Unterbrechung der Internetverbindung oder vorübergehende Nichterreichbarkeit der DRACOON-Umgebung bedingt). -
In manchen Fällen wird die Ursache des Synchronisierungsproblems erst angezeigt, wenn Sie auf den Menübefehl Erneut versuchen klicken.
III. Lösung abhängig von der Problemursache
Je nach ermittelter Ursache des Synchronisierungsproblems bieten sich unterschiedliche Vorgehensweisen zur Lösung des Problems an:
- Bei einigen Ursachen benötigen Sie ggf. die Unterstützung anderer DRACOON-Benutzer. Beispielsweise bedeutet die Ursache Quota überschritten, dass der verfügbare Speicherplatz im Datenraum erschöpft ist und die Datei aus diesem Grund nicht in DRACOON hochgeladen werden kann. Wenden Sie sich in diesem Fall an den Administrator des betroffenen Datenraums, damit dieser ggf. eine Erhöhung des Datenraumkontingents (der Quota) veranlasst.
- Bei vorübergehenden Ursachen wie einer unterbrochenen Internetverbindung kann das Synchronisierungsproblem meist gelöst werden, indem Sie die Synchronisierung nach Behebung der Ursache (z.B. Wiederherstellen der Internetverbindung) erneut anstoßen. Klicken Sie dazu mit der rechten Maustaste auf das betroffene Element, zeigen Sie auf den Menübefehl DRACOON, und klicken Sie auf Erneut versuchen:
- Bleibt der erneute Synchronisierungsversuch erfolglos, gehen Sie wie folgt vor:
- Überprüfen Sie, ob Sie die neueste Version von DRACOON für Windows/Mac verwenden (Übersicht über die Versionen). Sollten Sie noch eine ältere Version einsetzen, installieren Sie die neueste Version, starten Sie Ihren PC/Mac neu, und versuchen Sie die Synchronisierung erneut.
- Tritt das Problem weiterhin auf, verschieben Sie die problematische Datei auf Ihren Desktop, und verschieben Sie sie danach in den Ursprungsordner auf dem DRACOON-Laufwerk zurück. Dieses "Neuerstellen" der Datei auf dem DRACOON-Laufwerk kann dazu führen, dass die Datei nunmehr erfolgreich synchronisiert werden kann.
- Besteht das Problem trotzdem weiter, aktivieren Sie bitte die erweiterte Fehlerprotokollierung in DRACOON für Windows/Mac (Anleitung), und versuchen Sie danach die Synchronisierung erneut, damit das Problem protokolliert wird.
Wenden Sie sich anschließend an den DRACOON-Support, und reichen Sie eine Supportanfrage ein (Anleitung); bitte schildern Sie das Problem so detailliert wie möglich, und übermitteln Sie auch das Fehlerprotokoll, das nach Aktivierung der erweiterten Fehlerprotokollierung erzeugt wurde.
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