PROBLEM: Verschlüsselte Datei kann aufgrund fehlender Dateischlüssel nicht heruntergeladen oder freigegeben werden

Lösung

Um einen Dateischlüssel für die gewünschte Datei zu erhalten, benötigen Sie die Unterstützung anderer DRACOON-Benutzer.

1. Bitten Sie andere Benutzer des betreffenden Datenraums, sich bei der DRACOON Web App oder mit DRACOON für Windows/Mac einzuloggen. (Siehe auch: Mitbenutzer eines Datenraums ermitteln)
2. Wenn sich die Benutzer mit der DRACOON Web App einloggen, bitten Sie diese, irgendeinen verschlüsselten Datenraum zu öffnen und danach unbedingt ihr Entschlüsselungskennwort einzugeben, da sonst keine Dateischlüssel für Sie erzeugt werden können.
   Unter DRACOON für Windows/Mac ist das Entschlüsselungskennwort vermutlich bereits zuvor einmal eingegeben worden und auf dem PC/Mac hinterlegt, daher ist hier eine Eingabe des Entschlüsselungskennworts in der Regel nicht erforderlich.
3. Die DRACOON Web App bzw. DRACOON für Windows/Mac bei den anderen Benutzern beginnen automatisch im Hintergrund mit der Erzeugung der noch fehlenden Dateischlüssel für andere Benutzer (also auch für Sie). Dies dauert in der Regel nur wenige Minuten.
4. Warten Sie einige Minuten ab, und versuchen Sie den Download bzw. die Freigabe erneut.
5. Sollte die Meldung zu den fehlenden Dateischlüsseln erneut erscheinen, warten Sie noch etwas länger, während die anderen Datenraum-Benutzer eingeloggt bleiben und weiterhin Dateischlüssel auf den Geräten der anderen Benutzer für Sie erzeugt werden.

 Tipp: Sollten sich sehr viele Dateien im Datenraum befinden (z.B. mehr als 10.000), kann die Erstellung der Dateischlüssel länger dauern. In diesem Fall kann die Wartezeit verkürzt werden, indem sich mehrere Datenraum-Benutzer mit der DRACOON Web App bzw. DRACOON für Windows/Mac einloggen, damit sich die Schlüsselerzeugung automatisch auf mehrere Benutzer verteilt. Bitten Sie also ggf. mehrere Benutzer des betreffenden Datenraums, sich einzuloggen, irgendeinen verschlüsselten Datenraum zu öffnen und dann jeweils ihr Entschlüsselungskennwort einzugeben, falls die Aufforderung dazu erscheint.

Sonderfall, wenn Sie Ihr Entschlüsselungskennwort geändert haben

Sollten Sie kürzlich Ihr Entschlüsselungskennwort in der DRACOON Web App geändert haben (z.B., weil Sie Ihr altes vergessen hatten), benötigen Sie neue Dateischlüssel für sämtlichen Dateien in allen verschlüsselten Datenräumen, auf die Sie zugriffsberechtigt sind. Da dies sehr umfangreich sein kann (abhängig von der Anzahl der Datenräume und der darin befindlichen Dateien), erhält Ihr DRACOON-Konfigurationsmanager in der DRACOON Web App in diesem Fall einen Hinweis, dass ein Benutzer sein Entschlüsselungskennwort geändert hat und daher womöglich sehr viele neue Dateischlüssel erzeugt werden müssen. Der Konfigurationsmanager kann dann das systemweite Notfallkennwort eingeben, mit dessen Hilfe fehlende Dateischlüssel automatisch erzeugt werden (vorausgesetzt, die einzelnen Datenräume wurden mit dem systemweiten Notfallkennwort abgesichert).

Warten Sie daher nach dem Ändern Ihres Entschlüsselungskennworts zunächst etwas ab – vermutlich werden nach einiger Zeit vom alarmierten Konfigurationsmanager und zusätzlich durch weitere Benutzer alle Ihre Dateischlüssel wieder erzeugt worden sein, wodurch Sie wieder auf alle verschlüsselten Dateien zugreifen können. Ist dies nicht der Fall, oder benötigen Sie sofortigen Zugriff, bitten Sie andere Benutzer des Datenraums, sich zeitnah in der DRACOON Web App einzuloggen, irgendeinen verschlüsselten Datenraum zu öffnen und danach jeweils ihr Entschlüsselungskennwort einzugeben. Falls Sie viele verschlüsselte Datenräume nutzen, bitten Sie auch den Konfigurationsmanager, sich in der DRACOON Web App einzuloggen und danach das systemweite Notfallkennwort einzugeben (oben rechts wird dem Konfigurationsmanager eine Aufgabe dazu angezeigt).